FAQs

 

 

Vos produits sont-ils bio ?

Oui. Notre ingrédients crus sont certifiés biologiques. 


Vos produits sont-ils végétaliens ?

Oui. Nos produits ne contiennent pas de sous-produits animaux.


Vos produits sont-ils sans cruauté ?

Oui. Nos produits sont certifiés sans cruauté. 

 

Vos produits contiennent-ils des allergènes courants tels que les produits laitiers, les noix ou les œufs ?

Certaines de nos huiles sont à base de noix, mais tous nos produits sont végétaliens. Voir chaque page de produit pour plus de détails.


Vos produits contiennent-ils des conservateurs ?

Nos produits à base d'huile contiennent du tocophérol (vitamine E) qui est un antioxydant naturel, nos produits à base d'eau contiennent conservateurs autorisé par Ecocert et COSMOS. 


Vos produits expirent-ils ?

La durée de conservation moyenne de nos produits est de 6 à 12 mois, selon le produit, mais pour une fraîcheur optimale, nous vous recommandons de les utiliser dans les 6 premiers mois suivant l'achat.


Vous approvisionnez-vous en ingrédients de manière durable ?

Oui. Nos ingrédients sont issus de sources durables. 


Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits proviennent de différents endroits dans le monde et sont conditionnés en Espagne.


Comment dois-je stocker vos produits ?

Nous vous recommandons de conserver nos produits dans un endroit frais, sec et sombre, en particulier les huiles pressées à froid, les huiles essentielles et les eaux florales. 


Pouvez-vous me conseiller quels produits utiliser en fonction de mon type de peau ?

Écrivez-nous à bonjour@rowse.co ou sur Instagram et nous vous répondrons dès que possible avec des recommandations personnalisées.

 

Pourquoi mon huile corporelle d'été est-elle semi-solide ?

Notre huile pour le corps d'été contient de l'huile de noix de coco qui est semi-solide à moins de 24 ºC. Réchauffez le flacon avec vos mains pendant quelques secondes ou placez-le sous l'eau tiède pour liquéfier le mélange si nécessaire.

 

Vos produits sont-ils sûrs pendant la grossesse/l'allaitement ?

Pendant la grossesse, il est préférable d'éviter nos Huiles Essentielles Bio et autres produits contenant des huiles essentielles, comme nos Sérums de Nuit et nos Huiles Corporelles. Cependant, nous proposons une sélection spécialement conçue pour la grossesse, afin de garder la peau hydratée et d'améliorer son élasticité au moment où vous en avez le plus besoin !

 

Comment utiliser le Facial Roller & Gua Sha ?

Après avoir appliqué votre huile végétale ou votre sérum de nuit préféré, utilisez le Roller ou le Gua Sha pour masser votre visage. En appliquant une légère pression, massez avec un mouvement de balayage allant du centre de votre visage vers la racine des cheveux et le cou.

 

Comment nettoyer le Gua Sha & Roller ?

Laver à l'eau tiède et au savon après chaque utilisation.

 

J'ai la peau très sensible/réactive, puis-je utiliser vos produits ?

Nous proposons une large sélection de produits qui font des merveilles pour les peaux sensibles, et avons même créé un ROWSE Routine pour Peaux Sensibles. Nous vous encourageons à toujours tester les produits à l'intérieur de votre bras pendant 24h avant de l'appliquer sur votre visage, histoire de vous assurer qu'il n'y a pas de réaction. Si vous avez des questions ou souhaitez des recommandations plus personnalisées, n'hésitez pas à nous contacter à hello@rowse.co

 

Puis-je utiliser le sérum de nuit pendant la journée ?

Les sérums de nuit de ROWSE ont été soigneusement conçus pour tirer le meilleur parti de votre repos beauté. Nos Sérums de Nuit contiennent des huiles essentielles photosensibles et nous vous déconseillons de les utiliser avant une exposition solaire.

 

Puis-je rendre mon expédition sans plastique ?

Nous travaillons à rendre toutes nos commandes sans plastique en créant un nouveau sac d'expédition compostable qui sortira très bientôt !

 

Puis-je retourner les bouteilles en verre ?

Nous n'offrons pas ce service actuellement, mais nous vous encourageons à vous renseigner sur la politique locale de votre communauté en matière de recyclage du verre.

 

Proposez-vous des recharges ?

Nous ne proposons actuellement pas de recharges. Nous travaillons toujours sur la manière d'apporter cette solution de la manière la moins nocive pour notre planète.

 

Proposez-vous des échantillons ? J'hésite à acheter un produit sans l'avoir essayé au préalable.

Nous travaillons actuellement sur l'offre d'échantillons dans un proche avenir.

 

Proposez-vous des ventes en gros ? Je serais ravi de distribuer vos produits.

Nous ne proposons actuellement pas de vente en gros.

 

J'ai changé d'avis, puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner les articles jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

 

Comment puis-je suivre ma commande ? / Où est ma commande?

Toutes les commandes sont traçables. Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi DHL. De cette façon, vous pourrez savoir où se trouve votre commande et quand arrivera-t-elle.

 

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